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Mostrando entradas de febrero, 2015

CALIDAD DE SERVICIO: El eslabón de la cadena que sostiene la opinión de nuestros usuarios

Por: Patricia Viacava Paredes.
MBA Centrum Católica
Cuando nuestros usuarios se quejan del servicio que les damos, es importante traer a nosotros una palabra que diariamente tiene que ver con la cotidianidad: la calidad. Este término se ha convertido en muchos casos una palabra vacía - por la subjetividad de su valoración y por lo manipulado que ha sido - olvidando a veces prácticas que deben interiorizarse y profundizar en el sentido real que nos lleva al servicio al cliente.
Hoy más que nunca nuestros usuarios requieren ser ESCUCHADOS; atendidos de buena voluntad y amabilidad y, sobretodo, MERECEN respuestas que resuelvan lo que ellos buscan. Debemos reconocer que necesitan el acompañamiento en eso que nosotros debemos hacer bien y debemos ser conscientes que sus dudas, inquietudes o propuestas deben ser resueltas y que debe asumirse con una actitud positiva, pues “Servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”.
Todos los países que se orientan hacia la modernización de sus …